FAQ y soporte

Las startups que se unen al OVHcloud Startup Program disfrutan de vouchers. Estos vouchers pueden llegar hasta los €100,000, en función de su fase de desarrollo y de sus necesidades en materia de servidores, y pueden utilizarse para desplegar una solución basada en las plataformas de OVHcloud. Al participar en este programa también recibirá hasta 20 horas de soporte técnico gratuito, en función de su fase de desarrollo, con uno de nuestros técnicos expertos durante todo el tiempo que esté en el Startup Program. Nuestro objetivo es dar respuesta a las necesidades de todas las startups gracias a potentes soluciones que pueden utilizarse para implementar un servicio flexible y de alta disponibilidad. Además de los vouchers y el soporte técnico, el OVHcloud Startup Program también ofrece visibilidad personal, acceso al mercado y financiación para sus miembros. Visite la página de inicio del OVHcloud Startup Program para conocer las ofertas específicas para startups y scaleups.

OVHcloud también ofrece soberanía de los datos real a clientes europeos y de otras partes del mundo. Por ejemplo, OVHcloud aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos alojados por sus clientes en la UE contra la interferencia de autoridades externas a la región. OVHcloud garantiza una relación precio-rendimiento excelente y sumamente competitiva, según los informes de Cloud Spectator. Así pues, disfrutará del mejor hardware a un precio muy asequible. Asimismo, en OVHcloud concedemos especial importancia a la transparencia, de modo que siempre indicamos el precio mensual o por horas del hardware utilizado en nuestras soluciones. Tampoco hay costes ocultos ni sobrecostes para el ancho de banda de salida. En general, OVHcloud no factura los costes del ancho de banda, lo que proporciona una mayor transparencia de los precios. En OVHcloud concedemos una gran importancia a la tecnología open source y la interoperabilidad de sus servicios, lo que implica que usted no está atrapado en nuestra tecnología y puede migrar su infraestructura en cualquier momento, si así lo desea. No obstante, trabajamos día a día para ofrecerle un servicio de alta calidad y confiamos en que quiera seguir colaborando con nosotros a largo plazo.

La mayoría de los principales actores del cloud son demasiado grandes como para ofrecer un servicio personalizado que satisfaga las necesidades y ambiciones individuales de todas las startups que forman parte de sus programas. El trato personalizado nos hace únicos y es la piedra angular de los servicios que ofrecemos. Ofrecemos tiempo exclusivo e individual con un responsable en su región para ayudarle a aprovechar al máximo las ventajas del OVHcloud Startup Program y el cloud seguro, basado en estándares abiertos y con soberanía de datos. OVHcloud va un paso más allá ofreciendo soporte por parte de técnicos expertos, así como asesoramiento sobre la creación y el desarrollo de su infraestructura. De este modo, el programa responde a sus objetivos a largo plazo, concediéndole más tiempo para que pueda centrarse en las prioridades de su negocio. Además, nuestra Fast Forward Accelerator se apoya en el proceso guiado que le ofrece el OVHcloud Startup Program, proporcionando soporte para la aceleración de su negocio. Esto incluye acceso dedicado al mercado, eventos de financiación, visibilidad en redes sociales, mentoring individualizado y acceso a nuestro Hub de Contenidos.

No, la cantidad proporcionada es equivalente a los importes disponibles en la mayoría de programas para startups. Estos créditos de infraestructura tienen en cuenta el valor del euro frente al dólar, así como la relación precio-rendimiento de las soluciones de OVHcloud, generalmente superior a la de la mayoría de soluciones cloud del mercado (según los informes de Cloud Spectator). Las horas de soporte técnico disponible también permiten a las startups aprovechar mejor sus vouchers, gestionando el escalado de su infraestructura. De este modo, evitan incurrir en costes innecesarios que pudieran resultar inasumibles una vez finalizada la colaboración en el marco del programa de apoyo.

Su solicitud tiene más posibilidades de ser aprobada si cumple con los siguientes criterios:

• el solicitante rellena de forma diligente y en tiempo los diferentes apartados del formulario de inscripción;
• el proyecto propuesto ya ha sido lanzado;
• la startup cuenta con apoyo dentro de una estructura como una incubadora o aceleradora para startups;
• la startup dispone de un sitio web operativo en el que se explica el concepto en el que se basa su solución;
• el formulario de inscripción incluye una descripción detallada de la solución;
• el formulario de inscripción incluye un modelo de negocio detallado;
• el formulario de inscripción incluye una descripción de los requisitos técnicos y de las formas en las que OVHcloud puede ayudarle (soluciones, cantidad de recursos, tecnologías, etc.);
• la startup ha realizado, al menos, una recaudación de fondos exitosa.

Sí, la participación en el OVHcloud Startup Program no implica ninguna forma de exclusividad con los servicios de OVHcloud. De hecho, consideramos que es una buena oportunidad para probar y comparar nuestras soluciones con otras alternativas del mercado.

El nivel Scale ofrece a las startups y scaleups con financiación en serie A (y posteriores) 12 meses para activar sus productos o soluciones en nuestro cloud de forma gratuita. Se hará una evaluación de los gastos de infraestructura de las startups y scaleups aceptadas durante los 12 meses siguientes y se les asignarán vouchers por valor de hasta €100,000, en función de esta evaluación.

OVHcloud apoya a todas las startups que ofrecen proyectos técnicos innovadores y con potencial de crecimiento, siempre que tengan una prueba de concepto o un producto mínimo viable que pueda implementarse en nuestro cloud. Estas empresas pueden o no ser clientes de OVHcloud. Por lo tanto, puede tratarse tanto de un equipo pequeño que quiere probar una idea como de un proyecto más consolidado que ya genere ingresos. Es importante que la startup requiera una infraestructura cloud de forma más o menos inmediata, ya que los vouchers asignados, una vez confirmada la admisión, deberán utilizarse en el plazo de tiempo establecido por el programa; en caso contrario, se perderán.

Sin embargo, el OVHcloud Startup Program no se dirige a:

• proyectos que no estén relacionados con una startup o una actividad profesional (ONG, asociaciones, etc.);
• empresas que ya se hayan inscrito o hayan participado en el OVHcloud Startup Program (el antiguo Digital Launch Pad);
• proyectos cuyo formulario de inscripción incluya información falsa, incompleta o poco precisa;
• cualquier actividad o comportamiento polémico, como los intercambios de tráfico (Hitleap, Jingling, etc.), el SEO Black Hat (descarga, reenvío de vídeos a plataformas de vídeo online, etc.), la minería de criptomonedas, los bots de videojuegos, etc.

Asimismo, OVHcloud podrá rechazar las solicitudes de empresas que se ajusten mejor al OVHcloud Partner Program, dirigido a los siguientes perfiles: El OVHcloud Partner Program se adapta mejor a los siguientes perfiles:

• empresas que quieran revender los productos de OVHcloud como integradores o productos de marca blanca;
• empresas que ofrezcan servicios digitales, empresas de consultoría o servicios competidores.

No, el OVHcloud Startup Program es totalmente gratuito para las empresas que participan en él. Así pues, no solicitaremos ningún tipo de compensación ni participaciones en los beneficios de su startup. OVHcloud le ofrece las herramientas necesarias para garantizar el éxito de su proyecto y la consecución de sus objetivos.

No, los vouchers para startups están a su entera disposición, y OVHcloud no le solicitará ninguna compensación. Solo se facturarán los productos y soluciones que no puedan canjearse por los vouchers del programa.

Su participación en el programa puede durar un máximo de 12 meses para cada uno de nuestros niveles Start y Scale. Este plazo comenzará oficialmente cuando se firmen los contratos que recibirá después de la aceptación de su solicitud. Tendrá acceso de forma inmediata a las ventajas que le ofrece el OVHcloud Startup Program.

Sí, es posible pasar de un pack inferior a uno superior en cualquier momento. Una vez que se hayan validado sus vouchers, las soluciones de OVHcloud que ya tenga contratadas (así como las que contrate) utilizarán automáticamente este saldo, siempre que disponga de un importe suficiente.

Tanto si participa en el programa como si no, se le facturará según el precio indicado en nuestro sitio web.

Una vez que envíe su solicitud, el equipo encargado de la selección le dará una respuesta en un plazo de 7 días.

OVHcloud recibe un gran número de solicitudes. Para seguir ofreciendo un servicio de alta calidad, nuestro comité de selección se reúne a diario para estudiar si las startups deben o no recibir el apoyo de OVHcloud. En general, damos prioridad a los proyectos que resultan más innovadores y que pueden sacar el máximo partido de la experiencia de OVHcloud, el soporte en materia infraestructura y el apoyo financiero.

Si el OVHcloud Startup Program ha rechazado su solicitud, puede deberse a alguna de las siguientes razones:

• su proyecto no está relacionado con una startup o una actividad profesional (ONG, asociaciones, etc.);
• su empresa ya se ha inscrito o participado en el OVHcloud Startup Program (el antiguo Digital Launch Pad);
• su solicitud incluye información falsa, incompleta o poco precisa;
• su proyecto está vinculado con actividades o comportamientos polémico, como los intercambios de tráfico (Hitleap, Jingling, etc.), el SEO Black Hat (descarga, reenvío de vídeos a plataformas de vídeo online, etc.), la minería de criptomonedas, los bots de videojuegos, etc.

Asimismo, OVHcloud podrá rechazar las solicitudes que se ajusten mejor al OVHcloud Partner Program. El acceso a nuestro OVHcloud Partner Program o nuestro Marketplace está destinado a los siguientes perfiles:

• empresas que quieran revender los productos de OVHcloud como integradores o productos de marca blanca;
• empresas que ofrezcan servicios digitales, empresas de consultoría o que busquen competir con OVHcloud.

Si tiene más preguntas sobre su solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en startup@ovhcloud.com.

¡Enhorabuena! Un responsable del Startup Program se pondrá en contacto con usted en breve y recibirá un mensaje de correo electrónico de aceptación con los siguientes pasos:

Paso 1 (IMPRESCINDIBLE): Firma del contrato. El enlace al contrato se incluye en el mensaje de correo electrónico de aceptación o puede acceder al mismo desde el área de cliente de OVHcloud:

1. Conéctese al área de cliente de OVHcloud.
2. Haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la página.
3. En la página siguiente, haga clic en «Mis servicios» en el menú de la izquierda.
4. Haga clic en la pestaña «Contratos» en el centro de la pantalla, cerca de la parte superior.
5. Aquí encontrará el contrato del OVHcloud Startup Program.

Paso 2:Espere a que se le envíen los vouchers del OVHcloud Startup Program (disponibles en 48 horas).

Para comprobar si se han emitido los vouchers, siga los pasos siguientes:

1. Conéctese al área de cliente de OVHcloud.
2. Haga clic en «Método de pago» bajo su nombre en la parte superior derecha de la página.
3. En la página siguiente, haga clic en «Mis vouchers del OVHcloud Startup Program» en el segundo menú de la parte superior.

Paso 3: Para más información, consulte nuestras FAQ y guías. 

1. Los vouchers del OVHcloud Startup Program solo pueden canjearse por las soluciones Public Cloud y Hosted Private Cloud. (Por ejemplo, los productos Bare Metal Cloud no se pueden pagar con vouchers).
2. Si nunca ha contratado un servicio, alcanzará rápidamente los límites de cuota de los productos de Public Cloud. No utilice la opción «Aumentar mi cuota», en lugar de esto, cree un tíquet de soporte a través del área de cliente pidiendo el aumento de la cuota e indicando que forma parte del OVHcloud Startup Program.

Paso 4: Síganos en Twitter.

Paso 5: Si ha realizado estos pasos, puede comenzar a desarrollar su tecnología. Recuerde que no está solo. De hecho, el responsable del OVHcloud Startup Program en su región se pondrá en contacto con usted muy pronto para explicarle en detalle las ventajas que le ofrece este programa. Puede ponerse en contacto con el responsable del OVHcloud Startup Program en su región a través de las siguientes direcciones de correo electrónico:

El enlace al contrato se incluye en el mensaje de correo electrónico de aceptación o puede seguir los siguientes pasos:

1. Conéctese al área de cliente de OVHcloud.
2. Haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la página.
3. En la página siguiente, haga clic en «Mis servicios» en el menú de la izquierda.
4. Haga clic en la pestaña «Contratos» en el centro de la pantalla, cerca de la parte superior.
5. Aquí encontrará el contrato del OVHcloud Startup Program.

Para comprobar si se han emitido los vouchers, siga estos pasos:

1. Conéctese al área de cliente de OVHcloud.
2. Haga clic en «Método de pago» bajo su nombre en la parte superior derecha de la página.
3. En la página siguiente, haga clic en «Mis vouchers del OVHcloud Startup Program» en el segundo menú de la parte superior.

Si no aparece nada en esta sección, es posible que no haya firmado los contratos del OVHcloud Startup Program que le hemos enviado por correo electrónico o que la cuenta de cliente utilizada no sea la misma que indicó al registrarse. En ese caso, consulte la pregunta «¿Dónde puedo consultar el email de bienvenida al OVHcloud Startup Program?» o compruebe que está utilizando el mismo ID de cliente con el que se inscribió al programa.

Si nunca ha contratado un servicio, alcanzará rápidamente los límites de cuota de los productos de Public Cloud. ¡NO utilice la opción «Aumentar mi cuota»! Cree un tíquet de soporte a través del área de cliente de OVHcloud y solicite el aumento de su cuota indicando que forma parte del OVHcloud Startup Program.

Las facturas de los productos elegibles se abonarán automáticamente con los vouchers del OVHcloud Startup Program. Si la factura excede el saldo restante del voucher, esta no se pagará automáticamente. Puede solicitar un pago parcial manual al responsable del OVHcloud Startup Program en su región:

Puede consultar el saldo restante de sus vouchers en cualquier momento desde el área de cliente de OVHcloud. Para ello, haga clic en «Mi cuenta» y, a continuación, seleccione «Mis formas de pago» > «Vouchers del Startup Program». Si no aparece nada en esta sección, es posible que no haya firmado los contratos del OVHcloud Startup Program que le hemos enviado por correo electrónico o que la cuenta de cliente utilizada no sea la misma que indicó al registrarse. En ese caso, consulte la pregunta «¿Dónde puedo consultar el email de bienvenida al OVHcloud Startup Program?» o compruebe que está utilizando el mismo ID de cliente con el que se inscribió al programa.

Los vouchers del programa del OVHcloud Startup Program solo pueden canjearse por soluciones Public Cloud (excepto instancias con GPU A100, H100, L4 y L40) y Hosted Private Cloud. Por norma general, los productos Bare Metal Cloud y Web Cloud no pueden abonarse con vouchers. Póngase en contacto con el responsable del OVHcloud Startup Program en su región para obtener más información sobre qué servicios y soluciones pueden abonarse utilizando los vouchers del OVHcloud Startup Program: