FAQ und Support

Wenn du an unserem Startup-Programm teilnimmst, erhältst du unsere zugehörigen Gutscheine. Diese können je nach Entwicklungsstadium deines Startups und Serveranforderungen bis zu 100.000 € betragen und für die Bereitstellung einer auf OVHcloud Plattformen aufsetzenden Lösung verwendet werden. Wenn du teilnimmst, erhältst du je nach Entwicklungsstadium deines Unternehmens während deiner Zeit im Startup-Programm außerdem bis zu 20 Stunden kostenlosen technischen Support von unserem fachkundigen Engineering-Team. Wir möchten den Anforderungen aller Startups gerecht werden –mit leistungsstarken Lösungen für flexible und hochverfügbare Dienste. Zusätzlich zu den Gutscheinen und dem technischen Support bietet unser Startup-Programm auch individuelle Visibility sowie Zugang zum Markt und Finanzierungshilfen für unsere Mitglieder. Details zu den speziellen Angeboten für Startups und Scaleups findest du auf der Homepage des Startup-Programms.

OVHcloud bietet europäischen Kunden und Kunden in anderen Teilen der Welt echte Datensouveränität. Mit technischen und organisatorischen Maßnahmen sorgt OVHcloud zum Beispiel für den Schutz der von Kunden in der EU gehosteten Daten vor Eingriffen von Behörden außerhalb der Europäischen Union. Außerdem bieten wir ein hervorragendes und äußerst wettbewerbsfähiges Preis-Leistungs-Verhältnis (was in Berichten von Cloud Spectator bestätigt wird). Du bekommst also die beste Hardware zu einem bezahlbaren Preis. Transparenz ist uns wichtig. Deshalb geben wir für verwendete Hardware immer einen Preis pro Monat oder pro Stunde an – ohne versteckte Kosten oder überteuerte ausgehende Bandbreite. OVHcloud berechnet in der Regel keine speziellen Bandbreitenkosten, was für mehr Preistransparenz sorgt. Open-Source-Technologie und Dienstinteroperabilität sind für OVHcloud von zentraler Bedeutung. Für dich bedeutet das, dass du in keiner Weise durch unsere Technologie gebunden bist und deine Infrastruktur bei Bedarf jederzeit migrieren kannst. In Anbetracht der Qualität unserer Dienste sind wir aber zuversichtlich, dass du langfristig mit OVHcloud zusammenarbeiten wirst.

Die meisten großen Cloud-Anbieter sind zu groß, um einen personalisierten Service zu bieten, der den individuellen Anforderungen und Ambitionen aller Startups in ihren Programmen gerecht wird. Bei uns steht jedoch gerade die individuelle Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Angebots – und damit heben wir uns ab. Wir bieten Einzelgespräche mit einem Manager in deiner Region, damit du die Vorteile des Startup-Programms voll ausschöpfen und unsere sichere, auf offenen Standards basierende und datensouveräne Cloud bestmöglich nutzen kannst. Und OVHcloud geht noch einen Schritt weiter: Du erhältst auch direkte Unterstützung von unseren technischen Expert:innen, z. B. in Form von Tipps zum Aufbauen und Skalieren deiner Infrastruktur. Auf diese Weise wird deinen langfristigen Zielen Rechnung getragen und du kannst dich intensiver mit deinen geschäftlichen Prioritäten befassen. Der Fast Forward Accelerator ergänzt die Vorteile des Startup-Programms und bietet speziellen Support, um dein Business voranzubringen. Dazu gehören beispielsweise dedizierter Zugang zum Markt, Finanzierungsveranstaltungen, Sichtbarkeit in den sozialen Netzwerken und 1-on-1-Mentoring sowie Zugriff auf den Content Hub.

Nein. Die zur Verfügung gestellten Beträge entsprechen den marktüblichen Startup-Programmen. Neben dem Wert des Euro im Vergleich zum Dollar wird auch das Preis-Leistungs-Verhältnis der Lösungen von OVHcloud berücksichtigt, das laut Cloud Spectator im Allgemeinen besser als das der meisten anderen Anbieter ist. Durch den technischen Support, der bereitgestellt wird, können Startups außerdem eine optimale Infrastrukturskalierung sicherstellen und so ihre Gutscheine bestmöglich nutzen. Dadurch können sie auch unnötige Kosten vermeiden, die nach Abschluss des Startup-Programms eventuell nicht mehr tragbar wären.

Folgendes erhöht die Erfolgschancen deiner Bewerbung:

• Du füllst die Felder im Anmeldeformular sorgfältig und rechtzeitig aus.
• Das vorgeschlagene Projekt wurde bereits gestartet.
• Das Startup stützt sich auf eine Support-Struktur wie einen Inkubator oder Accelerator.
• Du verfügst über eine funktionierende Website, die das Konzept deiner Lösung erklärt.
• Das Bewerbungsformular enthält eine detaillierte Beschreibung der Lösung.
• Das Geschäftsmodell wird im Bewerbungsformular detailliert beschrieben.
• Im Bewerbungsformular werden die technischen Anforderungen sowie die mögliche Unterstützung seitens OVHcloud (Lösungen, Anzahl der Ressourcen, Technologien usw.) beschrieben.
• Es wurde mindestens eine erfolgreiche Fundraising-Aktion abgeschlossen.

Ja. Die Teilnahme am OVHcloud Startup Program verpflichtet nicht zur ausschließlichen Nutzung von OVHcloud Produkten. Es ist eine Gelegenheit, unsere Lösungen zu testen und mit Alternativen auf dem Markt zu vergleichen.

Der Scale-Level ermöglicht es ausgewählten Series-A- (und darüber hinaus) finanzierten Startups und Scaleups, ihre Produkte oder Lösungen 12 Monate lang kostenlos auf unserer Cloud zu aktivieren. Für angenommene Startups und Scaleups wird überprüft, wie hoch deren Infrastrukturkosten über die 12 Monate sein werden, um ihnen basierend auf dieser Einschätzung Gutscheine im Wert von bis zu 100.000 € auszustellen.

Wir unterstützen alle Startups, die technisch innovative Projekte mit Wachstumspotenzial einreichen, sofern sie ein Proof of Concept (PoC) oder Minimum Viable Product (MVP) vorweisen können, das in unserer Cloud implementiert werden kann. Diese Unternehmen müssen nicht unbedingt OVHcloud Kunden sein. Es kann sich beispielsweise auch um ein kleines Team handeln, das ein PoC oder ein MVP in der Cloud testen will. Vielleicht wird aber auch schon Umsatz generiert. Wichtig ist, dass das Startup in naher Zukunft eine Cloud-Infrastruktur benötigt. Das nach der Aufnahme ins Programm bereitgestellte Guthaben muss nämlich innerhalb einer bestimmten Zeit aufgebraucht werden, damit es nicht verfällt.

Das OVHcloud Startup Program unterstützt keine:

• Projekte ohne Verbindung zu professionellen Startups oder Tätigkeiten (NGOs, Verbände usw.)
• Unternehmen, die bereits in einem Startup-Programm von OVHcloud (wie dem früheren Digital Launch Pad) angemeldet sind oder daran teilgenommen haben
• Projekte, in deren Bewerbungsformular falsche, unvollständige oder ungenaue Angaben gemacht wurden
• Umstrittene Tätigkeiten oder Verhaltensweisen wie Traffic Exchange (HitLeap, Jingling etc.), Black Hat SEO (Download, erneuter Upload von Videos auf Online-Videoplattformen usw.), Kryptowährungs-Mining, Videospiel-Bots usw.

Manche Bewerbungen können auch abgelehnt werden, wenn sie besser zum OVHcloud Partner Program passen. Das OVHcloud Partner Program ist für folgende Profile besser geeignet:

• Unternehmen mit dem Ziel, OVHcloud Produkte selbst als Integrator oder als White-Label-Produkt weiterzuverkaufen
• Unternehmen, die IT-Services, Beratungsdienstleistungen oder konkurrierende Dienste anbieten

Nein. Das OVHcloud Startup Program ist für die teilnehmenden Unternehmen absolut kostenfrei. Wir bitten um keinerlei Gegenleistung und werden auch keine Anteile deines Startups übernehmen. Wir stellen dir die Mittel zur Verfügung, um erfolgreich zu sein, sodass du dich ganz auf deine Ziele konzentrieren kannst.

Nein. Die im Rahmen des Startup-Programms ausgestellten Gutscheine gehören ganz dir. OVHcloud wird keinerlei Entschädigung von dir verlangen. Dir werden nur Produkte und Lösungen in Rechnung gestellt, die nicht durch die Gutscheine abgedeckt sind.

Die Teilnahme dauert für jeden unserer Level (Start und Scale) maximal 12 Monate. Das Programm beginnt, sobald die Verträge unterzeichnet sind, die du nach Annahme deiner Bewerbung erhältst. Du kannst dann unmittelbar von den Vorteilen des OVHcloud Startup Program profitieren.

Ja. Sobald deine Startup-Programm-Gutscheine ausgestellt wurden, werden anrechenbare OVHcloud Lösungen, die du bereits nutzt (und auch die, die du bestellst), automatisch über das entsprechende Guthaben abgerechnet (sofern das Guthaben hierfür ausreicht).

Ganz gleich, ob du am Programm teilnimmst oder nicht: Für die Abrechnung gelten immer die auf unserer Website angegebenen Preise.

Wenn du deine Bewerbung eingereicht hast, teilt das für die Auswahl der Startups verantwortliche Team dir innerhalb von 7 Werktagen mit, ob dein Startup angenommen wurde oder nicht.

Wir erhalten sehr viele Bewerbungen. Damit wir immer die bestmögliche Servicequalität bieten können, kommt täglich ein Auswahlausschuss zusammen und entscheidet, welche Startups von OVHcloud unterstützt werden sollten. An erster Stelle stehen für uns Projekte, die als überaus innovativ gelten und bei denen klar ist, dass das Fachwissen, die Unterstützung in Sachen Infrastruktur und die finanzielle Hilfe von OVHcloud benötigt werden.

Wenn das OVHcloud Startup Program deine Bewerbung abgelehnt hat, ist das möglicherweise aus einem der folgenden Gründe passiert:

• Dein Projekt weist keine Verbindung zu professionellen Startups oder Tätigkeiten auf (wie im Fall von NGOs, Verbänden usw.).
• Dein Unternehmen ist bereits in einem Startup-Programm von OVHcloud (wie dem früheren Digital Launch Pad) angemeldet oder hat daran teilgenommen.
• Deine Bewerbung enthielt falsche, unvollständige oder ungenaue Informationen.
• Dein Projekt steht in Zusammenhang mit umstrittenen Tätigkeiten oder Verhaltensweisen, beispielsweise Traffic Exchange (HitLeap, Jingling usw.), Black Hat SEO (Download, erneuter Upload von Videos auf Online-Videoplattformen usw.), Kryptowährungs-Mining, Videospiel-Bots usw.

Bewerbungen können auch abgelehnt werden, wenn sie unserer Einschätzung nach besser zum OVHcloud Partner Program passen. Das OVHcloud Partner Program oder unser Marketplace ist für folgende Profile besser geeignet:

• Unternehmen mit dem Ziel, OVHcloud Produkte selbst als Integrator oder als White-Label-Produkte weiterzuverkaufen
• Unternehmen, die IT-Services anbieten, beratend aktiv sind oder planen, mit OVHcloud zu konkurrieren

Wenn du weitere Fragen zu deiner Bewerbung hast, schreib uns einfach eine E-Mail an startup@ovhcloud.com.

Herzlichen Glückwunsch! Ein Startup Program Manager wird sich in Kürze bei dir melden und du erhältst eine Willkommens-E-Mail, in der die folgenden Schritte erläutert werden:

Schritt 1 (OBLIGATORISCH): Unterschreibe den Vertrag. Der Link zum Vertrag ist in der Willkommens-E-Mail enthalten, du kannst ihn aber auch über dein OVHcloud Kundencenter aufrufen:

1. Logge dich im OVHcloud Kundencenter ein.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf deinen Namen.
3. Klicke auf der nächsten Seite im linken Menü auf „Meine Dienste“.
4. Klicke weiter oben in der Mitte des Bildschirms auf „Verträge“.
5. Dort sollte der Vertrag des Startup-Programms angezeigt werden.

Schritt 2: Warte, bis deine Gutscheine ausgestellt wurden (innerhalb von 48 Stunden verfügbar).

So kannst du überprüfen, ob deine Gutscheine ausgestellt wurden:

1. Logge dich im OVHcloud Kundencenter ein.
2. Klicke oben rechts auf der Seite unter deinem Namen auf „Zahlungsart“.
3. Klicke auf der nächsten Seite im zweiten Menü von oben auf „Meine Startup Program Gutscheine“.

Schritt 3: Sieh dir bei Bedarf unsere FAQs und Anleitungen an. 

1. Die Startup-Programm-Gutscheine können nur für Public Cloud und Hosted Private Cloud Lösungen verwendet werden. (Die Gutscheine decken beispielsweise keine Bare Metal Cloud Produkte ab.)
2. Als Neukunde wirst du die Kontingente für Public-Cloud-Produkte schnell ausschöpfen. Verwende in diesem Fall nicht den Button zum Erhöhen der Kontingente, sondern erstelle über das Kundencenter ein Support-Ticket, in dem du eine Kontingenterhöhung anforderst und angibst, dass du Mitglied im Startup-Programm bist.

Schritt 4: Folge uns auf Twitter.

Schritt 5: Wenn du diese Schritte ausgeführt hast, kannst du mit deiner technischen Entwicklung beginnen. Du bist dabei aber nicht auf dich allein gestellt. Der Startup Program Manager deiner Region wird dich in Kürze kontaktieren und dir in einem persönlichen Onboarding unsere zusätzlichen Vorteile erläutern. Du kannst den Startup Program Manager in deiner Region über die folgenden E-Mail-Adressen kontaktieren:

Der Link zum Vertrag ist in der Willkommens-E-Mail enthalten, du kannst ihn aber auch wie folgt aufrufen:

1. Logge dich im OVHcloud Kundencenter ein.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf deinen Namen.
3. Klicke auf der nächsten Seite im linken Menü auf „Meine Dienste“.
4. Klicke weiter oben in der Mitte des Bildschirms auf „Verträge“.
5. Dort sollte der Vertrag des Startup-Programms angezeigt werden.

So kannst du überprüfen, ob deine Gutscheine ausgestellt wurden:

1. Logge dich im OVHcloud Kundencenter ein.
2. Klicke oben rechts auf der Seite unter deinem Namen auf „Zahlungsart“.
3. Klicke auf der nächsten Seite im zweiten Menü von oben auf „Meine Startup Program Gutscheine“.

Wenn dort nichts erscheint, wurden die per E-Mail versandten Verträge zum OVHcloud Startup Program möglicherweise nicht unterzeichnet oder der verwendete Kunden-Account ist nicht der, der bei der Anmeldung angegeben wurde. Sieh dir in diesem Fall bitte die vorherige Frage „Wo kann ich mir die Willkommens-E-Mail für das OVHcloud Startup Program ansehen?“ an oder logge dich auf dem richtigen Kunden-Account ein.

Als Neukunde wirst du die Kontingente für Public-Cloud-Produkte schnell ausschöpfen. Verwende NICHT den Button zum Erhöhen der Kontingente. Erstelle stattdessen über dein OVHcloud Kundencenter ein Support-Ticket, in dem du eine Kontingenterhöhung anforderst und angibst, dass du Mitglied im OVHcloud Startup Program bist.

Rechnungen für qualifizierte Produkte werden automatisch mit den Gutscheinen des Startup-Programms beglichen. Sollte die Rechnung den Restbetrag des Gutscheins übersteigen, wird sie nicht automatisch per Gutschein bezahlt. Du kannst beim Startup Program Manager in deiner Region eine manuelle Teilzahlung beantragen:

Du kannst dein Restguthaben jederzeit im OVHcloud Kundencenter einsehen. Dafür klickst du einfach auf „Mein Account“, dann auf „Zahlungsarten“ und danach auf „Meine Startup Program Gutscheine“. Wenn dort nichts erscheint, wurden die per E-Mail versandten Verträge zum OVHcloud Startup Program möglicherweise nicht unterzeichnet oder der verwendete Kunden-Account ist nicht der, der bei der Anmeldung angegeben wurde. Sieh dir in diesem Fall bitte die vorherige Frage „Wo kann ich mir die Willkommens-E-Mail für das OVHcloud Startup Program ansehen?“ an oder logge dich auf dem richtigen Kunden-Account ein.

Im Rahmen des Startups-Programms ausgestellte Gutscheine können nur für Public Cloud (Instanzen mit A100, H100, L4 und L40s GPUs ausgenommen) und Hosted Private Cloud Lösungen eingelöst werden. Bare Metal Cloud und Web Cloud Produkte können generell nicht mit den Gutscheinen bezahlt werden. Wende dich an den Startup Program Manager in deiner Region, um mehr darüber zu erfahren, was genau von den Startup-Programm-Gutscheinen abgedeckt ist: